Senest opdateret: oktober 2026 · Version 1.0 for Danmark (pilotdrift)
Applikationen «Medenda» (herefter «Tjenesten») stiller software til rådighed for klinikker til håndtering af aftaler, patienter, betalinger og kommunikation via internettet, herunder AI-receptionisten «Menda», der besvarer klinikkens telefon. Tjenesten leveres af NORTH DIGITAL LABS MONOPROSOPI I.K.E., reg.nr. (G.E.MI.) 194336303000, med hjemsted Leoforos Kifisias 265, 145 61 Kifisia, Grækenland (herefter «Leverandøren»). Brug af Tjenesten indebærer accept af disse vilkår. Tjenesten er rettet mod erhvervsdrivende (klinikker, behandlere) og ikke mod forbrugere.
Tjenesten leveres som abonnement med månedlig eller årlig betaling. Der tilbydes en gratis prøveperiode på 14 dage uden betaling. Prøveperioden kræver ikke betalingskort, og der sker ingen automatisk opkrævning ved prøveperiodens udløb: abonnementet starter først, når klinikken selv vælger en pakke og gennemfører betalingen. Priserne er angivet i danske kroner (DKK) pr. klinik pr. måned, eksklusive moms. Da Leverandøren er etableret i Grækenland, faktureres der uden græsk moms med omvendt betalingspligt (reverse charge); klinikken afregner selv dansk moms efter de danske regler og skal oplyse sit CVR-/momsnummer. Abonnementet fornyes automatisk ved hver periodes udløb, indtil det opsiges. Overskrides pakkens inkluderede minutter eller SMS'er, afregnes forbruget ud over grænsen efter de satser, der er angivet på hjemmesiden og i appen. Leverandøren kan ændre priserne med mindst 30 dages varsel.
Tjenesten er digital og leveres straks online: adgangen aktiveres automatisk, når tilmelding eller betaling er gennemført, via klinikkens konto på medenda.ai/dk. Der sendes ikke noget fysisk produkt. Telefonnummeret til Menda tildeles klinikken fra Leverandørens beholdning af danske numre og tilhører Leverandøren; klinikken beholder sit eget nummer og styrer selv viderestillingen.
Klinikken kan opsige abonnementet når som helst i appen eller pr. e-mail til support. Efter opsigelse forbliver Tjenesten aktiv til udgangen af den betalte periode, og der opkræves ikke nyt beløb. Da Tjenesten er digital og leveres straks, refunderes allerede betalte perioder eller delvist brugte måneder ikke, medmindre andet følger af ufravigelig lov. Den gratis prøveperiode gives netop for, at klinikken kan vurdere Tjenesten, før der betales.
Hver bruger er ansvarlig for at beskytte sine adgangskoder og for alle handlinger, der foretages fra brugerens konto. Klinikken bestemmer, hvem der får adgang til dens data via invitationskoden, og skal kun dele koden med autoriserede personer og udstede en ny kode, hvis den kompromitteres.
For de patientoplysninger, der registreres i Tjenesten, er klinikken dataansvarlig efter databeskyttelsesforordningen (GDPR) og databeskyttelsesloven. Klinikken indestår for, at den har lovligt grundlag for behandlingen af de oplysninger, den registrerer (herunder helbredsoplysninger), at den informerer sine patienter korrekt, herunder om at telefonen besvares af en AI-receptionist, og at de indtastede oplysninger er korrekte. Leverandøren er databehandler og behandler udelukkende oplysningerne efter klinikkens instruks i overensstemmelse med Databehandleraftalen (DPA) og Privatlivspolitikken.
Menda er et automatisk system, der besvarer opkald, booker og ændrer aftaler i klinikkens kalender, tager imod beskeder og giver praktiske oplysninger. Menda giver ikke sundhedsfaglig rådgivning. Menda kan som enhver automatisk tjeneste misforstå eller lave fejl; klinikken bør løbende kontrollere kalenderen og beskederne i appen. Opkald til Mendas danske numre gemmes ikke som lydoptagelser; der dannes en skriftlig transskription og et resumé af samtalen, som gemmes i klinikkens system (se Privatlivspolitikken). Leverandøren garanterer ikke, at Menda er tilgængelig uden afbrydelser, og klinikken kan til enhver tid slå viderestillingen fra, så opkald igen ringer direkte i klinikken.
Det er forbudt at bruge Tjenesten til ulovlige formål, at registrere oplysninger om tredjeparter uden lovligt grundlag, at forsøge at få uautoriseret adgang til andre klinikkers data, at bruge Menda til uønskede eller vildledende opkald og at videresælge Tjenesten uden skriftlig aftale med Leverandøren.
Leverandøren bestræber sig på at holde Tjenesten løbende tilgængelig, men garanterer ikke uafbrudt drift (f.eks. ved vedligeholdelse eller fejl hos tredjepartsleverandører af infrastruktur, telefoni eller AI). Tjenesten giver mulighed for at eksportere en sikkerhedskopi af klinikkens data, og det anbefales at gøre det jævnligt, især under pilotdriften.
Tjenesten er et organisatorisk værktøj og hverken giver eller erstatter sundhedsfaglige vurderinger. I det omfang loven tillader det, er Leverandøren ikke ansvarlig for indirekte tab eller følgeskader (herunder tabt omsætning, mistede aftaler eller fejl i bookinger foretaget af Menda) som følge af brugen af eller manglende adgang til Tjenesten. Leverandørens samlede ansvar er begrænset til det beløb, klinikken har betalt for Tjenesten i de seneste 12 måneder. Intet i disse vilkår begrænser ansvar, der ikke kan begrænses efter loven.
Klinikken kan ophøre med at bruge Tjenesten når som helst ved at anmode om sletning af sin konto. Klinikkens data slettes endeligt inden for 30 dage (efter forudgående udlevering til klinikken, hvis det ønskes), og Mendas telefonnummer frigives. Leverandøren kan suspendere en konto ved overtrædelse af disse vilkår, med forudgående varsel hvor det er muligt.
Disse vilkår er underlagt græsk ret, og tvister afgøres ved domstolene på Leverandørens hjemsted. Ufravigelige regler i dansk ret og EU-retten, der beskytter klinikken eller de registrerede, berøres ikke.
Denne tekst gælder for pilotdriften i Danmark og er under juridisk gennemgang. Den danske version er en oversættelse; i tilfælde af uoverensstemmelse har den engelske version forrang. Se også Privatlivspolitikken og Databehandleraftalen.
NORTH DIGITAL LABS MONOPROSOPI I.K.E. (enkeltmands-IKE efter græsk ret) · Reg.nr. (G.E.MI.) 194336303000 · EU-momsnr. EL803311290 · Leoforos Kifisias 265, 145 61 Kifisia, Grækenland · privacy@medenda.ai
Last updated: October 2026 · Version 1.0 for Denmark (pilot operation)
The «Medenda» application (the «Service») provides clinics with web-based software for managing appointments, patients, payments and communication, including the AI receptionist «Menda» that answers the clinic's phone. The Service is provided by NORTH DIGITAL LABS MONOPROSOPI I.K.E., reg. no. (G.E.MI.) 194336303000, registered office Leoforos Kifisias 265, 145 61 Kifisia, Greece (the «Provider»). Using the Service implies acceptance of these terms. The Service is intended for businesses (clinics, practitioners), not consumers.
The Service is offered as a subscription billed monthly or yearly. A free 14-day trial is offered at no charge. The trial does not require a payment card and nothing is charged automatically when it ends: the subscription starts only when the clinic chooses a plan and completes the payment. Prices are stated in Danish kroner (DKK) per clinic per month, excluding VAT. As the Provider is established in Greece, invoices are issued without Greek VAT under the reverse-charge mechanism; the clinic accounts for Danish VAT under Danish rules and must provide its CVR/VAT number. The subscription renews automatically at the end of each period until cancelled. Usage beyond the minutes or SMS included in a plan is charged at the rates shown on the website and in the app. The Provider may change prices with at least 30 days' notice.
The Service is digital and delivered immediately online: access is activated automatically once sign-up or payment is completed, through the clinic's account at medenda.ai/dk. No physical product is shipped. Menda's phone number is assigned to the clinic from the Provider's pool of Danish numbers and remains the Provider's property; the clinic keeps its own number and controls call forwarding itself.
The clinic may cancel the subscription at any time in the app or by e-mail to support. After cancellation the Service remains active until the end of the paid period and no further amount is charged. Because the Service is digital and delivered immediately, no refund is given for periods already paid or for partial use of a month, unless mandatory law provides otherwise. The free trial exists precisely so the clinic can evaluate the Service before paying.
Each user is responsible for keeping their credentials safe and for every action taken from their account. The clinic controls who gains access to its data through the invitation code and must share it only with authorised persons, issuing a new code if it is compromised.
For patient data entered into the Service, the clinic is the data controller under the GDPR and the Danish Data Protection Act. The clinic warrants that it has a lawful basis for processing the data it enters (including health data), that it informs its patients appropriately, including that the phone is answered by an AI receptionist, and that the data it enters is accurate. The Provider acts as processor, strictly on the clinic's instructions, under the Data Processing Agreement (DPA) and the Privacy Policy.
Menda is an automated system that answers calls, books and changes appointments in the clinic's calendar, takes messages and gives practical information. Menda does not give medical advice. Like any automated service, Menda may misunderstand or make mistakes; the clinic should regularly review the calendar and messages in the app. Calls to Menda's Danish numbers are not stored as audio recordings; a written transcript and a summary of the conversation are produced and stored in the clinic's system (see the Privacy Policy). The Provider does not guarantee uninterrupted availability of Menda, and the clinic may at any time switch off call forwarding so that calls ring directly in the clinic again.
It is prohibited to use the Service for unlawful purposes, to enter third-party data without a lawful basis, to attempt unauthorised access to other clinics' data, to use Menda for unsolicited or misleading calls, or to resell the Service without a written agreement with the Provider.
The Provider makes every reasonable effort to keep the Service continuously available but does not guarantee uninterrupted operation (for example during maintenance or failures of third-party infrastructure, telephony or AI providers). The Service allows the clinic to export a backup of its data; regular exports are recommended, especially during the pilot phase.
The Service is an organisational tool and neither provides nor replaces clinical judgement. To the maximum extent permitted by law, the Provider is not liable for indirect or consequential losses (including lost revenue, missed appointments or booking errors made by Menda) arising from the use of or inability to use the Service. The Provider's total liability is limited to the amount paid by the clinic for the Service in the preceding 12 months. Nothing in these terms limits liability that cannot be limited by law.
The clinic may stop using the Service at any time by requesting deletion of its account. The clinic's data is permanently deleted within 30 days (after being handed over to the clinic first, if requested) and Menda's phone number is released. The Provider may suspend an account in case of breach of these terms, with prior notice where feasible.
These terms are governed by Greek law and disputes are subject to the courts of the Provider's registered office. Mandatory provisions of Danish and EU law protecting the clinic or data subjects are not affected.
This text covers the pilot operation in Denmark and is under legal review. The Danish version is a translation; in case of discrepancy the English version prevails. See also the Privacy Policy and the Data Processing Agreement.
NORTH DIGITAL LABS MONOPROSOPI I.K.E. (single-member private company under Greek law) · Reg. no. (G.E.MI.) 194336303000 · EU VAT no. EL803311290 · Leoforos Kifisias 265, 145 61 Kifisia, Greece · privacy@medenda.ai