Πλατφόρμες κρατήσεων με προμήθεια: τι πληρώνει τελικά ο γιατρός

Οι πλατφόρμες εύρεσης γιατρών φέρνουν ασθενείς που δεν σας ήξεραν. Το ερώτημα είναι τι ακριβώς πληρώνετε γι’ αυτό και για πόσο καιρό. Δεν αναφέρουμε ονόματα: οι όροι αλλάζουν και η λογική είναι ίδια παντού.

Το άρθρο έχει ενημερωτικό χαρακτήρα και δεν αποτελεί νομική συμβουλή. Για τη δική σας σύμβαση συμβουλευτείτε νομικό.

1. Τα μοντέλα χρέωσης

Μια πλατφόρμα κρατήσεων αμείβεται με δύο βασικούς τρόπους, συχνά και με συνδυασμό τους.

2. Το πρώτο κόστος: η προμήθεια για ασθενή που ήταν ήδη δικός σας

Η χρέωση ανά κράτηση είναι λογική για έναν ασθενή που σας βρήκε πρώτη φορά μέσω της πλατφόρμας. Παύει να είναι λογική όταν ο ίδιος ασθενής, δύο χρόνια αργότερα, συνεχίζει να κλείνει από την ίδια εφαρμογή επειδή εκεί έχει λογαριασμό και εκεί του έρχεται η υπενθύμιση. Η πλατφόρμα χρεώνει το ίδιο και τις δύο φορές.

Ο υπολογισμός είναι απλός και χρειάζεται μόνο τα δικά σας νούμερα:

• Ανοίξτε την κατάσταση κρατήσεων της πλατφόρμας για τον προηγούμενο μήνα.
• Χωρίστε τις κρατήσεις σε δύο στήλες: ασθενείς που σας επισκέφθηκαν για πρώτη φορά και ασθενείς που σας ήξεραν ήδη.
• Πολλαπλασιάστε τη δεύτερη στήλη με τη χρέωση ανά κράτηση της σύμβασής σας. Αυτό είναι το ποσό που πληρώνετε κάθε μήνα για ασθενείς που δεν χρειαζόταν να «αγοράσετε».

Σε ιατρεία με σταθερό πελατολόγιο η δεύτερη στήλη μεγαλώνει κάθε χρόνο, γιατί κάθε νέος ασθενής γίνεται «παλιός» που εξακολουθεί να κλείνει από εκεί. Το κόστος απόκτησης γίνεται μόνιμο κόστος εξυπηρέτησης.

3. Το δεύτερο κόστος: το πελατολόγιο δεν είναι στο ιατρείο

Όταν ο ασθενής κλείνει μέσω πλατφόρμας, έχει λογαριασμό στην πλατφόρμα. Το ιστορικό των ραντεβού του, οι υπενθυμίσεις και οι προτάσεις που βλέπει ελέγχονται από εκείνη. Εσείς βλέπετε το ραντεβού, αλλά η σχέση με τον ασθενή περνά από ένα σύστημα που δεν είναι δικό σας.

Πρώτον, αν αποχωρήσετε, πρέπει να ξέρετε εκ των προτέρων ποια δεδομένα παίρνετε μαζί σας. Ο Κανονισμός (ΕΕ) 2019/1150 υποχρεώνει την πλατφόρμα να περιγράφει στους όρους της σε ποια δεδομένα, προσωπικά ή μη, έχει πρόσβαση ο επαγγελματίας χρήστης (άρθρο 9). Διαβάστε αυτή την παράγραφο πριν υπογράψετε. Δεύτερον, το ιατρικό αρχείο του ασθενούς είναι δική σας ευθύνη κατά τον Κώδικα Ιατρικής Δεοντολογίας (Ν. 3418/2005, άρθρο 14), όπου κι αν κλείστηκε το ραντεβού. Το ιατρείο χρειάζεται δικό του αρχείο ασθενών, όχι μόνο τη λίστα κρατήσεων της πλατφόρμας.

4. Το τρίτο κόστος: η προβολή δίπλα στους άλλους

Σε έναν κατάλογο, ο ασθενής που ψάχνει εσάς με το όνομά σας βλέπει και συναδέλφους της ίδιας ειδικότητας στην ίδια περιοχή, με τις δικές τους ώρες και αξιολογήσεις. Αυτός είναι ο σκοπός ενός καταλόγου. Για εσάς όμως σημαίνει ότι ένας ασθενής που ήδη σας εμπιστεύεται εκτίθεται κάθε φορά σε εναλλακτικές, και ότι η θέση σας στα αποτελέσματα εξαρτάται από κριτήρια που δεν ορίζετε.

Εδώ ο ευρωπαϊκός κανονισμός σας δίνει συγκεκριμένο δικαίωμα: η πλατφόρμα οφείλει να αναφέρει στους όρους της τις κύριες παραμέτρους κατάταξης και τους λόγους της σχετικής σημασίας τους (άρθρο 5), καθώς και αν μεταχειρίζεται διαφορετικά όσους πληρώνουν πρόσθετες υπηρεσίες (άρθρο 7). Αν δεν είναι γραμμένα πουθενά, ρωτήστε.

5. Τι δικαιώματα έχετε απέναντι στην πλατφόρμα

Ο Κανονισμός (ΕΕ) 2019/1150 εφαρμόζεται από τον Ιούλιο του 2020 σε κάθε διαδικτυακή υπηρεσία διαμεσολάβησης που φέρνει σε επαφή επαγγελματίες με καταναλωτές στην ΕΕ. Οι πλατφόρμες κρατήσεων ιατρικών ραντεβού εμπίπτουν κατά κανόνα σε αυτή την περιγραφή.

Μια αιφνίδια αλλαγή χρέωσης ή μια εξαφάνιση από τα αποτελέσματα χωρίς εξήγηση δεν είναι απλώς «πολιτική της εταιρείας». Έχετε βάση να ζητήσετε εξηγήσεις εγγράφως.

6. Η προβολή σας και ο Κώδικας Ιατρικής Δεοντολογίας

Ο Κώδικας Ιατρικής Δεοντολογίας απαγορεύει την προσωπική διαφήμιση του ιατρού και επιτρέπει την ενημερωτική καταχώριση με τα στοιχεία της επαγγελματικής του ταυτότητας (Ν. 3418/2005, άρθρο 17), ενώ για το διαδίκτυο ορίζει ότι οι πληροφορίες πρέπει να είναι ακριβείς, αντικειμενικές και κατανοητές (άρθρο 18). Το προφίλ σας σε μια πλατφόρμα είναι δημόσια παρουσία σας, ακόμη κι αν το κείμενο το έγραψε η πλατφόρμα.

Το θέμα έγινε επίκαιρο τον Σεπτέμβριο του 2026: το Υπουργείο Υγείας παρουσίασε πιλοτικό σύστημα τεχνητής νοημοσύνης που σαρώνει ιστοσελίδες, μέσα κοινωνικής δικτύωσης και βιβλιοθήκες διαφημίσεων για την ψηφιακή παρουσία ιδιωτικών ιατρείων. Στην πιλοτική φάση εξετάστηκαν 9.838 ψηφιακά περιεχόμενα, με 5.069 πιθανά ευρήματα σε 655 μονάδες, που ελέγχονται από ανθρώπους πριν από οποιαδήποτε ενέργεια. Διαβάστε λοιπόν τι γράφει η πλατφόρμα για εσάς και ζητήστε διόρθωση αν κάτι δεν ισχύει.

7. Πότε συμφέρει η πλατφόρμα και πότε όχι

Η ζήτηση για ηλεκτρονικό κλείσιμο ραντεβού είναι πραγματική: σύμφωνα με τη Eurostat, το 43% των χρηστών διαδικτύου στην ΕΕ έκλεισε ιατρικό ραντεβού online το 2024. Αυτό όμως δεν σημαίνει ότι η κράτηση πρέπει να περνά από κατάλογο τρίτου. Ο ασθενής που ήδη σας ξέρει μπορεί να κλείνει από το δικό σας τηλέφωνο ή τη δική σας σελίδα, χωρίς προμήθεια και χωρίς να βλέπει άλλους γιατρούς.

8. Πριν υπογράψετε: 6 ερωτήσεις

1. Χρεώνεστε για κάθε κράτηση ή μόνο για νέους ασθενείς; Πώς ορίζεται ο «νέος» ασθενής;
2. Χρεώνεστε αν ο ασθενής δεν εμφανιστεί ή ακυρώσει;
3. Ποια δεδομένα κρατήσεων και ασθενών μπορείτε να εξάγετε, σε ποια μορφή και πότε;
4. Ποιες είναι οι κύριες παράμετροι κατάταξης στα αποτελέσματα;
5. Με πόση προειδοποίηση αλλάζουν οι χρεώσεις;
6. Τι γίνεται με τους λογαριασμούς των ασθενών σας αν αποχωρήσετε;

Συμπέρασμα

Η πλατφόρμα κρατήσεων είναι εργαλείο απόκτησης ασθενών και έτσι πρέπει να κρίνεται: πόσους πραγματικά νέους ασθενείς φέρνει και τι κοστίζει ο καθένας. Από τη στιγμή που ο ασθενής σας γνωρίζει, η εξυπηρέτησή του, δηλαδή το ραντεβού, η υπενθύμιση και το τηλέφωνο, είναι δουλειά του ιατρείου και δεν χρειάζεται να πληρώνεται ανά επίσκεψη. Τα δύο μοντέλα συνυπάρχουν, αρκεί να ξέρετε ποιο κάνει τι.

Το Medenda είναι λογισμικό ραντεβού για ιατρεία με σταθερή μηνιαία συνδρομή, χωρίς χρέωση ανά ραντεβού ή ανά ασθενή και χωρίς δημόσιο κατάλογο: δεν φέρνει νέους ασθενείς, εξυπηρετεί τους δικούς σας. Περιλαμβάνει ημερολόγιο με καρτέλες ασθενών, αυτόματο SMS υπενθύμισης μία μέρα πριν από κάθε ραντεβού, και τη Μέντα, την AI γραμματέα που απαντά στις κλήσεις του ιατρείου στα ελληνικά, 24 ώρες, και κλείνει ραντεβού στο ημερολόγιό σας. Τα δεδομένα των ασθενών παραμένουν δικά σας. Περισσότερα στη σελίδα λογισμικό ιατρείου χωρίς προμήθεια ή στις τιμές.

Συχνές ερωτήσεις